L'action publique au travail
2-915346-08-9
Neuf
Luc Deroche et Gilles Jeannot (coordinateurs)
Le service public est-il dans le traitement d'un cas singulier (la lettre en déshérence, l'usager qui attend son bus dans un passage embouteillé) ou le privilège accordé au flux global ?
Luc Deroche et Gilles Jeannot (coordinateurs)
Introduction générale - Analyser l'action publique autrement,
le travail en question
Emmanuel de la Burgade, Renaud Damesin, Rafaël G. Gonzalez, Séverine Lemière,
Bertrand Leroux et Frédéric Yvon
Tout pour le client
L'évolution de la fonction commerciale à France Telecom (1978-1998)
à travers son informatisation
François Hochereau
La figure du client dans un centre de tri postal
Laurent Berthelot
Le « prêt-à-poster », pointe avancée du modèle commercial à La Poste
Emmanuel de La Burgade
Le rôle des clients-usagers dans l'émergence d'un nouvel esprit de service :
le cas des branchements à l'Internet
Cédric Aznal
« Débats de qualité » à propos de la propreté du linge hospitalier
Philippe Astier
La qualité de service dans le transport public de voyageurs : objectifs de performance et nouvelles formes de régulations des activités de travail
Luc Deroche
Toujours plus près Réformer par la « proximité » :
territorialisation d’un atelier municipal et arpentage dans les quartiers
Sylvie Tissot
La police nationale et la réforme de la police de proximité :
d’une réforme politique à une résistance professionnelle
Damien Cassan
A la recherche d’une convivialité entre agents et clients :
la ligne 14 du métro parisien
Sophie Beauquier
Activité commerciale ou travail de répression ?
Sens et non-sens du contrôle des titres de transport en TER
Frédéric Yvon
Les centres sociaux CAF entre familles et quartier
Ingrid Voléry
Les politiques d’accueil des familles à l’hôpital : un surplus de travail ?
Sarra Mougel-Cojocaru
Auteur | Luc Deroche et Gilles Jeannot |
Hauteur | 24 cm |
Largeur | 17 cm |
Poids (g) | 460 |
Année | 2004 |
Nombre de pages | 262 |